Términos de uso

1. Quién presta el servicio

Este servicio lo presta VRIZ (en adelante, «nosotros»); su titular se identifica en el apartado 14. Al contratar el servicio o usar este sitio, aceptas estos términos.

Soporte al cliente: hello@vriz.io · +1 849 581 7841 (llamadas y WhatsApp). Respondemos en un máximo de 2 días laborables.

2. Qué es el servicio

VRIZ diseña, publica y mantiene sitios web. El diseño de cada sitio lo prepara nuestro asistente a partir de lo que nos cuentas de tu negocio, y el sitio se publica y funciona sobre nuestra plataforma e infraestructura. Según el plan contratado, el servicio puede incluir además módulos con datos —reservas, eventos con inscripción, lista de espera, newsletter y formularios de contacto— y el envío de avisos a esas listas.

El servicio no incluye tienda en línea con inventario, carrito y pagos; portales con cuentas de usuario final; ni desarrollo de aplicaciones a medida.

3. Planes, precios y pagos

• Los planes, sus límites y sus precios son los publicados en este sitio en el momento de la contratación.
• La cuota es periódica —mensual o anual, según elijas— y se paga por adelantado. Se renueva automáticamente al final de cada periodo, por el mismo plazo, hasta que la canceles.
• Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde tu panel.
• Si cambias a un plan superior, el cambio se aplica de inmediato. Si cambias a uno inferior, se aplica al empezar el siguiente periodo.
• La puesta en marcha no se cobra: no hay cargo inicial ni de instalación.
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses. Los impuestos que correspondan se agregan en el momento del cobro según tu jurisdicción.
• Podemos actualizar los precios avisándote con 30 días de antelación. La subida nunca se aplica a un periodo ya pagado.
• Nuestro proceso de compra lo realiza nuestro revendedor en línea Paddle.com. Paddle.com es el comerciante registrado (Merchant of Record) de todos nuestros pedidos: es quien te cobra, emite tu comprobante, figura en tu estado de cuenta, calcula y liquida los impuestos aplicables, atiende las consultas sobre pagos y gestiona las devoluciones. Al pagar aceptas también los términos del comprador de Paddle.
• El pago se hace con los medios que ofrece el checkout de Paddle, como tarjeta, PayPal, Apple Pay o Google Pay. No aceptamos transferencias bancarias.

4. Sin permanencia y garantía de 30 días

No hay plazo mínimo ni penalización por cancelar. Si cancelas, el servicio sigue activo hasta el final del periodo que ya pagaste y no se renueva.

Prueba gratis de 7 días. Crear tu cuenta y construir tu sitio no requiere tarjeta. Cuando publicas tu sitio por primera vez empieza una prueba gratuita de 7 días, durante la cual tu sitio está en línea con todas sus funciones, con una etiqueta que indica que es una prueba y sin aparecer en buscadores. Hay una sola prueba por cliente. Si al terminar la prueba no eliges un plan, tu sitio se pone en pausa: deja de verse, y guardamos tu contenido durante 30 días para que puedas reactivarlo tal como estaba. Pasados esos 30 días podemos eliminarlo. Durante la prueba incluimos un crédito limitado de uso del asistente.

Garantía de devolución de 30 días. Si dentro de los 30 días siguientes a tu primer pago decides que el servicio no es para ti, te devolvemos ese pago íntegro. No hace falta que expliques por qué ni que cumplas ninguna condición. Pídelo escribiendo a hello@vriz.io o por los medios de contacto publicados en este sitio; la devolución se tramita a través de Paddle contra el mismo medio de pago que usaste. Los plazos y el procedimiento están en la política de reembolsos.

Pasados esos 30 días, los importes ya abonados por periodos en curso no son reembolsables, salvo que el incumplimiento sea nuestro o que la ley de tu país te reconozca un derecho de desistimiento —en cuyo caso se aplica ese derecho, no esta cláusula.

5. Qué te toca a ti

• Facilitar contenido —textos, imágenes, logotipos, datos del negocio— del que tengas los derechos necesarios.
• Mantener actualizada la información legal y comercial que se publique en tu sitio.
• No usar el servicio para actividades ilícitas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
• Responder de la veracidad de lo que publiques: precios, horarios, disponibilidad y condiciones de tu negocio son tuyos y solo tuyos.
• Revisar lo que prepara el asistente antes de publicarlo. Puede equivocarse, y lo que apruebas y publicas es responsabilidad tuya.

Uso aceptable. No puedes usar VRIZ para publicar o recoger:

• Contenido ilegal, fraudulento o engañoso, incluidas páginas que suplanten a otra persona o empresa o que busquen obtener contraseñas o datos de pago.
• Programas maliciosos o enlaces a ellos.
• Contenido que incite al odio o a la violencia, contenido sexual explícito o que explote a menores.
• Productos o servicios prohibidos por la ley de tu país o por la política de uso aceptable de Paddle.

Los avisos solo pueden ir a personas que aceptaron recibirlos: no se permiten listas compradas ni correos no solicitados.

Tampoco puedes intentar saltarte los límites de tu plan, sobrecargar la plataforma a propósito ni acceder a datos de otros clientes. Si ves en un sitio de VRIZ algo que incumpla estas reglas, avísanos a legal@vriz.io.

Podemos suspender el servicio, previo aviso siempre que sea posible, si un sitio incumple lo anterior. Si el incumplimiento es grave —fraude, programas maliciosos, contenido que explote a menores—, lo suspendemos de inmediato.

6. Tu contenido y tu diseño

Conservas todos los derechos sobre el contenido que nos entregues. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojarlo, transformarlo técnicamente y mostrarlo en tu sitio mientras dure el contrato.

El diseño de tu sitio pasa a ser tuyo cuando has pagado al menos un periodo de algún plan y no lo cancelaste ni pediste la devolución dentro de los 30 días siguientes a tu primer pago. Mientras dure tu plan, la autoridad sobre el código de tu sitio es nuestra: lo escribimos, lo modificamos y lo mantenemos. La plataforma, el asistente y la infraestructura son nuestros. Todo se detalla en la política de propiedad intelectual. Los datos que tu sitio recoge de tus clientes los tratamos por tu encargo, según el acuerdo de tratamiento de datos.

7. Cambios incluidos

Los cambios de contenido —textos, precios, horarios, imágenes, orden de secciones— los haces tú cuando quieras, desde tu panel o pidiéndoselos al asistente. Las páginas nuevas y los cambios de estilo se le piden al asistente. Todos están incluidos en tu plan dentro de los límites de uso del asistente y de cambios de diseño que tenga ese plan, y ninguno se publica sin que lo apruebes. Guardamos versiones anteriores de tu sitio para que puedas volver a como estaba. Las integraciones con otras herramientas se incluyen desde el plan Operación; las integraciones a medida con sistemas propios, en el plan Empresarial.

8. Disponibilidad

Ponemos todos los medios razonables para que tu sitio esté disponible de forma continua, apoyándonos en una red de distribución global. No garantizamos un porcentaje concreto de disponibilidad y no respondemos de interrupciones causadas por nuestros proveedores de infraestructura, por tu proveedor de dominio o por causas de fuerza mayor. Cuando necesitemos hacer mantenimiento que pueda afectar al servicio, avisaremos con antelación siempre que sea posible.

9. Posicionamiento en buscadores

Entregamos los sitios con la base técnica correcta para ser indexados —etiquetas, datos estructurados, mapa del sitio, rendimiento y direcciones canónicas. No garantizamos ninguna posición concreta en ningún buscador, porque no depende de nosotros. Desconfía de quien te lo prometa.

10. Límite de responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley aplicable, nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier concepto, se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. No respondemos del lucro cesante, la pérdida de clientela ni los daños indirectos.

Nada de lo anterior excluye la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la ley te reconozca de forma imperativa.

11. Terminación

Puedes terminar el contrato cuando quieras cancelando tu plan, como indica el apartado 4. Nosotros podemos terminarlo avisándote con 30 días de antelación, o antes si un sitio incumple lo previsto en el apartado 5. Al terminar:

• Dejamos de publicar el sitio y de prestar el servicio.
• Si lo solicitas dentro de los 60 días siguientes, te entregamos tu contenido y los datos que captaron tus módulos (reservas, solicitudes, contactos) en formato de hoja de cálculo (CSV).
• Si el diseño es tuyo, te entregamos además tu sitio en un formato estándar tal como estaba publicado —sus páginas en HTML y CSS, con sus imágenes y hojas de estilo—, listo para alojarlo en cualquier otro servicio y mantenerlo con quien prefieras.
• La copia no incluye la funcionalidad que corre en nuestros servidores. Las reservas, la lista de espera, la agenda de eventos y los formularios se entregan como diseño, no como funcionamiento: el formulario de reservas se sigue viendo, pero deja de reservar. Para que vuelva a funcionar tendrás que conectarlo a otro sistema.
• Tu dominio sigue siendo tuyo y puedes apuntarlo a donde quieras.

Cuándo el diseño es tuyo y qué te llevas en cada caso se detalla en la política de propiedad intelectual.

12. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. Si el cambio es sustancial y te afecta como cliente activo, te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin penalización antes de que entren en vigor.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de República Dominicana. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo que la ley imponga otro fuero.

14. Titular del servicio

El titular del servicio y de estos términos es Alfonso Miguel Evangelista Concepción, que opera bajo el nombre comercial VRIZ, con domicilio en Santo Domingo, República Dominicana. Puedes escribirnos a hello@vriz.io o llamarnos al +1 849 581 7841.